Politique de remboursement

Retours sous 30 Jours

Chez ORVANNE, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver qu'un article ne réponde pas à vos attentes. C'est pourquoi nous proposons un processus de retour simple et sans tracas pour arranger les choses.

Aperçu de la Politique de Retour

Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Les articles retournés en dehors de ce délai ne seront pas éligibles à un remboursement ou un échange.

État des Articles Retournés : Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires, instructions et documentation d'origine.

Processus de Retour Facile : Nous visons à rendre le retour de votre article aussi simple que possible. Contactez simplement notre équipe de support client par e-mail ou WhatsApp, et nous vous guiderons étape par étape tout au long du processus de retour.

Frais de Retour

Produits Défectueux, Endommagés ou Incorrects : Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect en raison d'une erreur de notre part ou de problèmes survenus lors de l'expédition, nous assumons l'entière responsabilité. ORVANNE prendra en charge tous les frais de retour, garantissant que vous n'engagiez aucune dépense supplémentaire. Les retours pour articles défectueux ou endommagés sont entièrement gratuits.

Remords Client (Changement d'Avis) : Si le retour est dû à un choix du client, tel que l'achat d'un mauvais article, un changement d'avis, une taille incorrecte ou une préférence personnelle, le client assumera les frais de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine payés lors de l'achat ne sont pas remboursables, et les frais de retour réels seront déduits du montant de votre remboursement. De plus, des frais de restockage de 10 $ s'appliquent à tous les retours dus à un remords client (changement d'avis).

Comment Initier un Retour

Étape 1 - Contactez-Nous : Contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande et la raison de votre retour :

E-mail : contact@orvanne.com

Notre équipe vous fournira rapidement des instructions de retour détaillées et un numéro d'autorisation de retour.

Étape 2 - Emballez Votre Article en Toute Sécurité : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en vous assurant que tous les accessoires, étiquettes, instructions et documents sont inclus. Étiquetez clairement le colis avec votre numéro d'autorisation de retour fourni par notre équipe.

Étape 3 - Renvoyez Votre Colis : Déposez votre article soigneusement emballé au point de dépôt du transporteur le plus proche, comme indiqué dans votre e-mail d'autorisation de retour. Nous vous conseillons vivement de conserver une preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

Processus de Remboursement

Inspection des Articles Retournés : Dès réception de votre article retourné, notre équipe l'inspectera soigneusement pour s'assurer qu'il répond à nos critères de retour. Veuillez prévoir jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour cette inspection une fois votre retour reçu dans nos installations.

Émission des Remboursements : Une fois que votre article a passé l'inspection, nous traiterons immédiatement votre remboursement. Les remboursements seront émis vers votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, veuillez prévoir environ 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Échanges

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez retourner votre article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Articles Non Retournables

Pour des raisons de qualité et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits utilisés ou portés Articles sans étiquettes ou emballage d'origine Produits présentant des signes d'usure, de dommages ou de modification

Les articles non retournables peuvent être clairement indiqués sur leurs pages produit. Veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant de finaliser votre achat.

Retours Gratuits

ORVANNE offre des retours gratuits pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects expédiés en raison de notre erreur. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous. Contactez-nous simplement, et nous nous occuperons de tout.

Support Supplémentaire et Informations

Pour toute question supplémentaire ou assistance, contactez directement notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider !

Coordonnées :

Nom de la Boutique : ORVANNE Adresse Professionnelle : 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #7331, Albuquerque, NM 87113, États-Unis

E-mail : contact@orvanne.com Temps de Réponse : Nous répondons sous 24 heures

Merci d'avoir choisi ORVANNE ! Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel et des produits de qualité.